“你们家的设备近期经常出现故障，已经影响了我们的正常生产！”、“近期包装机的某个配件损坏频率过高，质量有所下滑！”，这样的投诉电话，在早些年的海科佳也是会出现的事情。自2007年公司成立以来，海科佳始终把“创新”放在首位，“研发新产品，尽早投入市场”也曾经是某些阶段所强抓的工作。从挂面包装到主食生产装备，海科佳智能装备为行业的发展注入新活力、强动力，但不可否认在某些产品上存在质量疏忽问题。
客户是企业最宝贵的财富,客户的满意度与企业的生存和发展息息相关。因此,海科佳将客户投诉视为一次提升服务质量的机会,通过合理、准确、及时的投诉处理,海科佳品牌才逐渐在行业建立起来。
“以客户为中心、以品质为生命”是海科佳的经营理念，始终坚持严格把控各个环节，多措并举落实生产标准，在生产制造环节，通过制定一系列制度规则，建立起了对各个流程进行科学规范化管理的质量管理体系。海科佳品控中心也定期对生产制造各个环节进行质量管理培训，在质量月期间，以开展“质量评比”活动为载体，积极提升全员的质量意识，坚持高标准的产品质量要求。
产品销售只是服务的开始，售后服务阶段更为关键，为此，海科佳售后服务中心选拔出高水平的售后服务工程师，以区域为范围开展售后服务工作，建立了400电话，制定5小时售后服务圈的原则，保证为各地客户及时、精准的进行上门服务。
如今，客户的投诉已经少之又少，更多的是客户信任的声音，为市场尽一份责任，让生产多一份保障。质量管理没有终点，海科佳将继续把“质量、标准、生命”的主题贯彻始终，为市场推出更多高品质、高科技产品，为行业的进步作出贡献。
